La AI denuncia a Jazztel por fraude a miles de usuarios

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La operadora ha indicado incumplimiento de Telefónica como responsable de prestar la base para el funcionamiento adecuado de los servicios desagregados.

La Asociación de Internautas (AI) ha presentado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) una denuncia contra Jazztel por “perjuicio y fraude de miles de usuarios” por disconformidad en la factura, cambio de operador o incumplimiento de ofertas.

En este sentido, el presidente de la asociación, Víctor Domingo, ha explicado que cada día 30 clientes presentan una queja ante la AI por correo electrónico, cada una acompañada de nombres y apellidos aduciendo, según la denuncia, disconformidad con la factura recibida, negativa de alta o de baja por su operador, negativa a la portabilidad de número, preselección no solicitada, cambio de operador no solicitado, y “de forma más acusada”, el incumplimiento de ofertas por el operador.

Domingo ha recalcado la “buena relación” que mantiene la AI con la operadora y el trabajo conjunto para mejorar el servicio, pero ha agregado que “tantos miles de quejas” deben ser denunciadas para proteger a los ciudadanos porque “se están vulnerando sus derechos”.

Por su parte, Jazztel ha alegado “incumplimiento” de Telefónica como operadora dominante responsable de prestar el servicio de base para el funcionamiento adecuado de los servicios desagregados, negando ser la responsable del mal servicio denunciado.

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