Para Diego Berea, co-autor de la ISO 20000, esta norma de gestión de servicios TI define un lenguaje común y las herramientas para que los proveedores permitan a las empresas cumplir con las expectativas de sus clientes.
Para Diego Berea, co-autor de la ISO 20000, esta norma de gestión de servicios TI define un lenguaje común y las herramientas para que los proveedores permitan a las empresas cumplir con las expectativas de sus clientes.