La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha instado a
Telefónica de España a resolver las incidencias que se producen en el
ámbito de la preselección y a abonar al operador preseleccionado las
cantidades facturadas indebidamente para que éste las devuelva
íntegramente al abonado.
En una resolución con fecha del 11 de
marzo, el regulador considera que “en caso de desactivación indebida de
preselección, Telefónica deberá resolver la incidencia en el plazo
máximo establecido en el correspondiente acuerdo de interconexión y
mantendrá informado al operador preseleccionado del estado de su
reclamación y de la fecha prevista de resolución”.
La decisión de
la CMT responde a un escrito presentado por la Asociación de Empresas
operadoras y de Servicios de Telecomunicaciones (Astel), que denunciaba
que “llamadas de clientes preseleccionados que deberían cursarse por los
operadores de preselección se pasan a cursar indebidamente por
Telefónica de España”, una incidencia que “sólo” se detecta cuando
posteriormente el operador dominante factura dichas llamadas.
Astel, que agrupa a las compañías competidoras de Telefónica, considera
que esta cuestión genera perjuicios tanto a los clientes como a los
operadores, al tiempo que desprestigia el servicio de preselección, por
lo que aboga por la implantación de “medios de prevención” y de
mecanismos ágiles que eviten estos perjuicios.
Telefónica de
España alegó por su parte que el nivel de calidad global del servicio de
preselección es “muy superior” al de otros servicios y se cifra en 0,15
reclamaciones por cada 100 líneas y trimestre, de las que únicamente
0,05 corresponden a averías reales. De enero a mayo de 2003, las
incidencias registradas se elevaron a 5.310, de las que sólo 1.874 son
imputables a Telefónica.
En un escrito posterior, el operador
dominante revela que el número de incidencias durante 2003 ascendió a 28
reclamaciones por cada 100.000 números preseleccionados, de las que
únicamente 8,4 eran responsabilidad de Telefónica. Además, las
reclamaciones “reiteradas” son insignificantes, ya que sólo constan 700
números de los que se ha presentado más de una reclamación.
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