Más de la mitad de los españoles han comenzado a comprar en nuevos negocios a raíz del Covid-19
Un estudio elaborado por Facebook en colaboración con Deloitte, muestra cómo las personas se adaptan y usan las tecnologías para estar en contacto con las empresas.
Facebook y Deloitte, ha llevado a cabo el estudio Herramientas digitales en tiempos de crisis y recuperación, para observar el cambio de hábitos sufrido por los consumidores españoles durante la pandemia y el papel esencial que ha tenido la tecnología.
La encuesta, realizada en julio de 2020 en 13 países de todo el mundo, tiene como objetivo analizar principalmente, cómo las personas se han adaptado a las tecnologías digitales durante estos meses y cómo las están utilizando para poder seguir en contacto con los negocios.
Nuevas formas de contactar con las empresas
La mensajería online y las redes sociales han sido clave para que las personas desempeñen nuevas formas de relacionarse y comunicarse con las empresas. Según el estudio, el 55% de los consumidores españoles asegura haber pasado más tiempo usando la mensajería y el 47% ha visitado con más frecuencia las redes sociales. Esto ha tenido un impacto directo en la interacción con los negocios, ya que un 55% de los consumidores afirma que para comunicarse con un negocio durante estos meses, ha usado al menos una red social o mensajería online.
Esta situación ha provocado que muchas empresas se hayan adaptado al uso de las redes sociales como canal de comunicación con sus clientes. Así, se ha aumentado el uso de canales digitales para publicar novedades y contenidos atractivos para los consumidores.
También ha tenido un impacto en el gasto online, que ha aumentado considerablemente como consecuencia de las restricciones sociales y las preocupaciones personales por la salud. Según el estudio, el 48% de los consumidores aseguran que su gasto online ha aumentado.
Apoyando a las pymes
Muchos consumidores han cambiado sus patrones de compra durante la pandemia y se han centrado en las pymes, conscientes de lo difícil que está siendo para ellas mantenerse a flote. De acuerdo con el estudio de Deloitte, el 63% de los consumidores españoles ha empezado a comprar en empresas pequeñas y un 55% lo ha hecho en nuevas pymes locales. Por otro lado, el 70% de las personas que han comenzado a comprar en pequeños negocios, aseguran que los escogieron porque les preocupa la supervivencia del comercio local.
Esto ha sido facilitado en buena medida por las herramientas digitales, ya que permiten descubrir fácilmente y de forma gratuita, la disponibilidad, ubicación y oferta de productos de aquellas empresas cuyos negocios siguen activos. Según el estudio, el 38% de las personas que han comenzado a comprar en pequeños negocios dicen que los descubrieron gracias a las redes sociales.
De cara al futuro, el estudio muestra el interés por seguir apoyando a las pequeñas empresas y así contribuir a la recuperación económica. De hecho, el 32% de los consumidores españoles espera gastar más dinero en pequeños negocios y un 29% gastará más dinero en pequeños negocios de su área local.
Irene Cano, Directora General de Facebook Iberia, explicaba: “A medida que las personas utilizan más las herramientas digitales, están descubriendo los beneficios que ofrecen para comunicarse e interactuar con las empresas, lo que tiene un impacto muy positivo especialmente en los pequeños negocios, que pasan por un momento muy complicado. En Facebook nuestro objetivo es seguir apoyando a las pymes, porque su supervivencia es clave para la recuperación económica del país”.
Para continuar apoyando a las pymes y negocios locales en estos tiempos difíciles, hoy Facebook también anuncia un programa de subvenciones de más de 1 millón de euros dirigido a más de 366 pequeñas empresas con sede en Madrid, donde Facebook tiene oficina. El apoyo es una combinación de contribuciones financieras y créditos publicitarios para ayudar a las pequeñas empresas a recuperar sus negocios en este año complicado.